説明が下手で起きた事故なのは間違ってないから変だと思うとこまでは間違ってない
サポセンじゃねえから上手な説明をしてやる義理はねえ、って話になるのは、なんか一線を越えたせい
今回の場合は「個別にカスタマイズした説明をよこせ」がソレ
一線を越えない改善なら採用されることもあると思うよ