マネジメント課題解決のためのメディアプラットホーム「識学総研」が、ビジネスの最前線の用語や問題を解説するシリーズ。今回は、「老害」と呼ばれるやっかいな社員を生まないための仕組みづくりについて考察します。

はじめに
間違いを認めない、昔話がくどいなど、周囲を不快にさせる高齢層を、近年では「老害」と呼ぶことがあり、中には40～50代の人が該当するケースもあります。では、このような人を組織内で生み出さないためには、「どのような仕組みやマネジメントをする必要があるのでしょうか。また、現状そのような人がいる場合は、どのような対応をすることが正しいかについて考察していきます。

「老害」とは？
組織の中で高齢メンバーが、自らの成功体験を後ろ盾に、下の世代のメンバーに自身の価値観を押し付ける行動を「老害」と言います。その結果、自分より若い世代に迷惑をかける、または周囲を不愉快にします。そのほか、年齢や経験を盾に実権を握り続ける人や、周囲の意見を聞かず迷惑をかける高齢者のことを指す場合もあります。

【具体的な行動】

・自分の考えや価値観を押し付ける
・高圧的な態度をとり、理不尽で怒りやすい
・昔話ばかりする（過去の武勇伝、成功体験）
・相手の話を聞かない
・新しいものを否定する
・話が長い（言いたいことを、ダラダラと話し続ける）
・セクハラ、パワハラなど、ハラスメントの意識が低い　など

【老害による弊害】

・労働意欲や生産性が低下する
・モチベーションが下がる（部下や若手、後進が疲弊する）
・定着率が下がる（離職、異動願い、休職率が高まる）
・「あの人と一緒に働きたくない」という声が頻発する　など

高齢メンバーが有益な存在となるために必要な２つのポイント
組織の中の高齢メンバーは、年齢や知識、経験値が豊富です。よって、マウント（相手よりも優位であることのアピールや、威圧的な態度をとる行為）を自然と取り易いのが実情です。ここで重要になるのは、自身の「立ち位置の理解（関係性）」と、「コミュニケーションの取り方」を正しく知ることが重要です。

正しい立ち位置を理解する
会社というコミュニティの上下関係は、上司は指揮命令者で、部下は実働者の役割であり、上司部下の違いは「責任の大きさ」のみです。そこに、年齢は考慮されるものではありません。上司には上司の、部下には部下の立ち位置があり、共に求められるのは成果を出すことです。

また、人にはそれぞれ自分の価値観があります。上司だからといって自分の考えや価値観を押し付けると、部下は「説明コストが高くて無理」（「言うメリット」＜「言わないメリット」）となり、組織が硬直します。そして、多くは言われるがまま、上司の顔色を見て動くようになります。

そのため、「KGI＝売上、利益など」、「KPI＝客数、単価、頻度など」の基準を明確にし、事実で管理できる環境を整えて、上司部下間の正しいコミュニケーションを教育することが重要です。

上司部下間の正しいコミュニケーション
週次会議を例にして、上司部下の正しいコミュニケーションを見ていきましょう。