「運転手がカレーを食べている」目撃者がバス会社にｸﾚｰﾑ→運転手憤慨「食べてはいけない理由を教えて」
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「高速バスの運転手がサービスエリアでカレーライスを食べている」ーー
こんなクレームがあるバス会社に寄せられました。
自身の休憩時間を利用し、食事をしていただけの運転手は
「休憩中にカレーを食べてはいけない理由を具体的に説明してほしい」と憤慨しています。
中部地方で高速バスの運転手として働く20代男性、ツイッターネーム
「高速バス運転士＠中部地区」さん（@HWBDChubu）は先日、
自身の身に降りかかった理不尽なクレームを問題提起も込めてツイッターに投稿しました。
ユーザーからは「運転手さんがふびんすぎる」「制服を着た人は食事するなってこと？」
「運転手は人間なんですよ」
「SAは長距離運転の休憩場所。ゆっくり休憩してください」
「休憩中は好きな物食べてください」などの声が寄せられています。
クレーム主へ「不快に思った具体的な理由、説明して」
高速バス運転士＠中部地区さんに話を聞きました。
──どんな状況だった？
「ちょうどお昼ごろ、30分ぐらいの休憩を取り、SAのフードコートでカレーライスを食べていました。
弊社では労基法の通り、休憩中は基本的に車外に出て自由に過ごせます。
営業所に帰庫し、乗客からクレームがあったことを所長から告げられました。
所長には『休憩時間なので今後も食事します』と伝えたら、何も言わなくなりました」
──クレームを知り、どう思った？
「私は、お客様がクレームや意見を言うのは権利だと思っています。
会社や運転手が気付いていないことをご指摘くださることもあるので、お客様を責めるつもりはございません。
ただ、クレームを入れる以上、不快に思われた具体的な理由、改善方法等を建設的に述べる必要があると思います」
──会社の対応には。
「会社のクレーム処理能力の低さも問題です。どの企業様もそうだと思いますが、
クレームが入ったからといって、何でもかんでも受け入れる必要はなく、
理不尽なクレームは運転手におろしてくる必要はありません。運転手が不愉快です」
「会社は運転手を大切にすることが最も重要だと思います。
今回のような理不尽なクレームが入ったとき、会社が社員を守る態度を取ってほしいのです。そうしなければ、
バス運転手の人手不足は改善されません」
続 >>1
所長はこのモンスター・クレーマーに断固とした対応を取れ。
あと、この運転手には土下座しろ！ 目的地に着いたらバスの乗務員さんたち専用の休憩所あるよな 自分より、身分の上にある人に、
クレームを入れる人は少ない。
また、逆に感謝のお礼をする
人も少ない。
どちらも器の小さい人の行動。 制服着た休憩中の人がお昼ご飯食べたり、なんか飲んだりしてるの見るの何気に好きだわ
お疲れ様って思う なんでこの運ちゃんがクレームつけられなければ
ならないのかよくわからない
そういえばおまわりさんが制服で
コンビニで食べ物とかを購入している
行為をクレームした人物もいると
聞いたことがあるな
いちいち制服を脱がないと
いけないのだろうか? 食事を見せるとは無礼って主張らしいけど全く理解できないw 無能な所長だな
こんなの「なんの問題もありません」の一言で済むのに なんか自由律俳句みたいだな
「運転手がカレーを食べている」 高速バスって個人が１人１人乗ってるから団体で食事する事は無いけど
普通のバスはお客が食事をしている間は運転手専用の休憩室で無料で
食事を提供して貰い食べるんだよ。
だからSAで食事している運転手は少ない。
このクレーム付けたお客は運転手が食事しているの初めて見たんじゃね？ 言いたい事は分かるが正確に伝わらなければ意味がないな カレーなんてゲテモノ食わされてる
もっと人並みなものを食べさせてもらえってことか 昔、修学旅行やイベント関係など団体でバスに乗ってどこかへ行く時の弁当を
作る会社で働いていた事が有ったけど必ず注文が有れば＋１で持って行く。
バスガイドの分はどうだったか忘れたけど運転手の分は弁当屋さんが負担して
無料で付けるんだよ。
これはどこの弁当会社でもやっている事。
団体で食事をする時は食事を提供している会社が負担して無料で運転手に提供する。
途中でお土産さんに寄れば運転手の休憩室では色々と接待してくれている。
中にはおこずかいを運転手に出すところも珍しくは無いらしい。
バス１台でも団体で来て貰えれば儲けは大きい。だから運転手にワイロみたいな感じ
で色々と提供している。
一般人はこの裏の世界を知らない。
だからバスの運転手が食事をしているところはなかなか見る事が無い。
高速バスだから誰もタダで食事提供してくれないから運転手は自腹で食べるんだよ。
普段は運転手の食事しているところは見れないからそれでこの運転手こんなとこで
飯食ってるって思って通報したんじゃないのかな。 サービス業やってるからわかるけど、クレームつける奴の8割はキチガイだよ
まともじゃないんだからまともな頭でクレームの理由考えたって無駄 千原ジュニアがタクシー運転手の対応にキレて、会社に電話したら
「そりゃお客さんが注意せないかんですよぉ～」ってダメ出しされた話すき。 アメリカンポリスだって制服でハンバーガー食べでいる。 >>25
それって防犯の為に仕事中に来たら無料で配るってやつだな。 定年後のお年寄りは話相手が欲しいのと自己肯定のためにクレーマーに変貌すると
何かでみたような気がする >>16
韓国人の作法だろ
民主党員がよくやってるやつ 俺も上司から理不尽な指摘を受け責められた時は言い返すし反省もしない
それで通すね 休憩中に運転席で食ってたのかと思ったらそれでさえないのかw ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
