0001きつねうどん ★
2024/02/14(水) 08:35:28.28ID:a9r4xKcqリプトン ミルクティーの「ある失敗」
https://www.sbbit.jp/article/image/131979/bit202401231800573345.jpg
リプトン ミルクティーが経験した「失敗」とは（写真：編集部撮影）
リプトン ミルクティーは1989年に発売された紙パック飲料です。約30年にわたって変わらぬ味で親しまれてきた同製品ですが、2022年3月に一度、味の大幅なリニューアルを試みたことをご存じでしょうか。
リニューアルでは、一貫した冷蔵管理でおいしさが変わりにくい“おいしさキープチルド製法”と呼ばれる新製法を導入。「いつでも淹れ立てのようなおいしさが味わえる」というチルド紅茶の価値を向上させた上で、使用する茶葉も従来から5％～10％増量したことにより、フレッシュで本格的な紅茶の香りが大きくアップさせました。パッケージについても、紅茶のティーバッグをイメージしたデザインに変更しています。
しかしこのリニューアル、同社はわずか1年で元の味に戻すという意思決定を下します。なぜ、大規模なリニューアルを行ったにもかかわらず、わざわざ元の味に戻してしまったのでしょうか。
その理由は、顧客からの「元に戻してほしい」という声があまりにも多かったからだといいます。
森永乳業の発表によれば、森永乳業のお客さま相談室に届いた意見は、同社として過去最多の667件。この反響を受け、リニューアル後1年という驚きのスピードでリニューアルを取りやめるという異例の決断をしたのです。このエピソードだけでも、リプトン ミルクティーがいかに多くの顧客に愛され、ブランドイメージを確立してきたかということが伺えます。
復活騒動が「アニメ化」？
さて、そんなリプトン ミルクティーのリニューアル騒動ですが、この件にはまだ続きがあります。森永乳業は、リプトン ミルクティーを元の味に戻しただけでは終わらず、問い合わせ窓口に寄せられた声をもとに、オリジナル恋愛アニメを制作したのです。
『667通のラブレター』と題されたこのアニメは、高校生の男女2人が主人公。突然会えなくなったお互いを思って手紙を送り続ける、というストーリーです。
https://www.sbbit.jp/article/image/131979/l_bit202401231802543415.jpg
アニメの題名は森永乳業のお客さま相談室に寄せられた意見の数に由来する（出典：森永乳業プレスリリース）
プロジェクトに携わった電通によると、作品の中で使われているセリフや、街中のポスターや看板といった背景画には、すべてリプトン ミルクティーに実際に寄せられたお問い合わせの言葉を使用したそうです。公開後、森永乳業の公式アカウントから投稿された動画は、再生回数300万回以上を記録。また、元の味に戻した製品の初週のコンビニ売り上げは、前週比で約400％を記録したといいます。
失敗は「バロメーター」と言えるワケ
ではこの森永乳業のリプトン ミルクティーの事例から学べることを掘り下げていきましょう。
それは、事業における「失敗」を成長に繋げる方法です。
業種や規模にかかわらず、ビジネスにおいて、失敗は避けて通れません。そして、ひと口に「失敗」と言ってもそこには「良い失敗」と「悪い失敗」の2種類があります。
ここで言う「良い失敗」とは具体的にどんな失敗を指すのでしょうか。簡単に言語化すると、以下のようになります。
つづき
https://www.sbbit.jp/article/cont1/131979
